/* ===========================================================================
   Central de Atendimento — CSS do sistema.
   Carregado DEPOIS de via3-ui.css. Nenhuma cor escrita à mão: só tokens.
   Mesmo desenho do Relatório de Chamados e do Planner.
   =========================================================================== */

/* nomes antigos usados nos templates -> tokens do via3-ui */
:root { --borda: var(--linha); --tinta-suave: var(--tinta-2); --info: var(--serie-1); --acao-hover: var(--acao); }

[hidden] { display: none !important; }
:focus-visible { outline: 2px solid var(--acao); outline-offset: 2px; border-radius: 6px; }
a { text-decoration: none; }
h1 { font-size: 26px; } h2 { font-size: 23px; } h3 { font-size: 14.5px; }
.n, .num { font-variant-numeric: tabular-nums; }
.num { font-size: 13px; color: var(--tinta-2); }
svg { flex-shrink: 0; }

/* ------------------------------- campos --------------------------------- */
input, select, textarea { width: 100%; }
input[type="checkbox"], input[type="radio"] { width: auto; accent-color: var(--acao); }
select:focus, textarea:focus { outline: none; border-color: var(--acao); box-shadow: 0 0 0 3px var(--acao-suave); }
textarea { resize: vertical; line-height: 1.55; }
.campo { display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; }
.campo label { font-size: 12.5px; color: var(--tinta-2); font-weight: 500; }

/* ------------------------------- botões ---------------------------------- */
.botao {
  display: inline-flex; align-items: center; justify-content: center; gap: 8px;
  padding: 9px 15px; border-radius: var(--raio-sm); border: 1px solid var(--linha);
  background: var(--superficie); color: var(--tinta); font: inherit; font-size: 13.5px; font-weight: 500;
  cursor: pointer; white-space: nowrap; transition: background var(--transicao), border-color var(--transicao), filter var(--transicao);
}
.botao:hover { border-color: var(--linha-forte); color: var(--tinta); }
.botao svg { width: 16px; height: 16px; }
.botao.acao { background: var(--acao-forte); border-color: transparent; color: var(--acao-tinta); font-weight: 700; }
.botao.acao:hover { filter: brightness(1.07); color: var(--acao-tinta); }
.botao.suave { background: transparent; }
.botao.pequeno { padding: 6px 11px; font-size: 12.5px; }
.botao:disabled { opacity: .45; cursor: default; }

/* ------------------------------ etiquetas -------------------------------- */
.etiqueta {
  display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; padding: 3px 10px; border-radius: 999px;
  font-size: 11.5px; font-weight: 600; white-space: nowrap;
  background: var(--superficie-2); color: var(--tinta-2); border: 1px solid var(--linha);
}
.etiqueta::before { content: ""; width: 6px; height: 6px; border-radius: 50%; background: currentColor; opacity: .9; }
.etiqueta.acao   { background: var(--acao-suave); color: var(--acao); border-color: transparent; }
.etiqueta.ok     { background: color-mix(in srgb, var(--ok) 14%, transparent); color: var(--ok); border-color: transparent; }
.etiqueta.alerta { background: color-mix(in srgb, var(--atencao) 16%, transparent); color: var(--atencao); border-color: transparent; }
.etiqueta.erro   { background: color-mix(in srgb, var(--erro) 14%, transparent); color: var(--erro); border-color: transparent; }
.etiqueta.info   { background: color-mix(in srgb, var(--serie-1) 16%, transparent); color: var(--serie-1); border-color: transparent; }

.aviso { border: 1px solid var(--linha); background: var(--superficie-2); color: var(--tinta-2); margin-bottom: 0; }
.aviso.alerta {
  background: color-mix(in srgb, var(--atencao) 13%, transparent);
  border-color: color-mix(in srgb, var(--atencao) 42%, transparent); color: var(--atencao);
}

/* ===========================================================================
   Casca interna: lateral + conteúdo (padrão do Relatório de Chamados)
   =========================================================================== */
.app { display: flex; min-height: 100vh; }

.lateral {
  width: 248px; flex: 0 0 248px; background: var(--superficie); border-right: 1px solid var(--linha);
  padding: 22px 14px; position: sticky; top: 0; height: 100vh; display: flex; flex-direction: column; gap: 24px;
}
.logo { display: flex; flex-direction: column; gap: 10px; padding: 0 6px; }
.logo .produto {
  font-size: 12px; font-weight: 600; letter-spacing: .02em; color: var(--tinta-2);
  padding-top: 10px; border-top: 1px solid var(--linha);
}
.menu { display: flex; flex-direction: column; gap: 3px; }
.menu-rot { font-size: 11px; letter-spacing: .09em; text-transform: uppercase; color: var(--tinta-fraca); font-weight: 600; padding: 0 8px 6px; }
.menu .item + .menu-rot { margin-top: 14px; }
.item {
  display: flex; align-items: center; gap: 11px; padding: 9px 11px; border-radius: var(--raio-sm);
  color: var(--tinta-2); font-size: 13.5px; font-weight: 500; transition: background var(--transicao), color var(--transicao);
}
.item svg { width: 17px; height: 17px; opacity: .8; }
.item:hover { background: var(--superficie-2); color: var(--tinta); }
.item.on { background: var(--acao-suave); color: var(--acao); font-weight: 600; }
.item.on svg { opacity: 1; }

.lateral-rodape { margin-top: auto; display: flex; flex-direction: column; gap: 12px; }
.conta { border-top: 1px solid var(--linha); padding-top: 12px; }
.quem { display: flex; align-items: center; gap: 10px; margin-bottom: 10px; min-width: 0; }
.quem > div { min-width: 0; }
.quem .nome-u { font-size: 13px; font-weight: 600; white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.quem .perfil-u { font-size: 11.5px; color: var(--tinta-2); white-space: nowrap; overflow: hidden; text-overflow: ellipsis; }
.acoes-conta { display: flex; gap: 6px; }
.acoes-conta .botao { flex: 1; font-size: 12px; padding: 7px 8px; }

.avatar {
  width: 32px; height: 32px; border-radius: 50%; flex: 0 0 32px; display: grid; place-items: center;
  background: var(--superficie-2); color: var(--tinta-2); border: 1px solid var(--linha);
  font-weight: 700; font-size: 12px; text-transform: uppercase;
}
.avatar.interno { background: var(--acao-suave); color: var(--acao); border-color: transparent; }

.principal { flex: 1; min-width: 0; display: flex; flex-direction: column; }
.cabecalho {
  padding: 26px 30px 0; display: flex; gap: 16px; align-items: flex-end; flex-wrap: wrap; justify-content: space-between;
}
.cabecalho h2 { font-size: 23px; }
.cabecalho .rotulo { margin-bottom: 4px; }
.conteudo { padding: 22px 30px 46px; display: flex; flex-direction: column; gap: 20px; flex: 1; width: 100%; max-width: 1320px; }
.rodape {
  display: flex; justify-content: space-between; gap: 12px; flex-wrap: wrap;
  padding: 16px 30px; border-top: 1px solid var(--linha); font-size: 11.5px; color: var(--tinta-fraca);
}
.rodape i { font-style: normal; color: var(--acao); }

/* tema: sol no escuro, lua no claro */
.tema-bt { display: inline-grid; place-items: center; width: 36px; height: 36px; padding: 0; border-radius: 50%; color: var(--tinta-2); }
.tema-bt svg { width: 17px; height: 17px; }
.tema-bt .ic-lua { display: none; }
html[data-theme="claro"] .tema-bt .ic-sol { display: none; }
html[data-theme="claro"] .tema-bt .ic-lua { display: inline; }
.acoes-conta .tema-bt { flex: 0 0 36px; height: auto; border-radius: var(--raio-sm); }

/* ===========================================================================
   Casca do cliente: barra superior (padrão do Planner)
   =========================================================================== */
.topbar {
  position: sticky; top: 0; z-index: 5; display: flex; align-items: center; justify-content: space-between; gap: 20px;
  padding: 0 30px; height: 68px; background: color-mix(in srgb, var(--superficie) 92%, transparent);
  backdrop-filter: blur(8px); border-bottom: 1px solid var(--linha);
}
.topbar .esq { display: flex; align-items: center; gap: 30px; min-width: 0; }
.topbar .marca-via3 .nome { font-size: 20px; }
.topbar .marca-via3 .sub { font-size: 9px; }
.topbar nav { display: flex; gap: 4px; }
.topbar nav a { display: flex; align-items: center; gap: 8px; padding: 8px 13px; border-radius: var(--raio-sm); color: var(--tinta-2); font-size: 13.5px; font-weight: 500; }
.topbar nav a svg { width: 16px; height: 16px; }
.topbar nav a:hover { background: var(--superficie-2); color: var(--tinta); }
.topbar nav a.on { background: var(--acao-suave); color: var(--acao); font-weight: 600; }
.topbar .dir { display: flex; align-items: center; gap: 12px; }
.topbar .quem { margin: 0; text-align: right; }
.topbar .sair { color: var(--tinta-2); display: grid; place-items: center; width: 36px; height: 36px; border-radius: 50%; border: 1px solid var(--linha); }
.topbar .sair:hover { color: var(--erro); border-color: color-mix(in srgb, var(--erro) 42%, transparent); }
.topbar .sair svg { width: 16px; height: 16px; }
.cliente .conteudo { margin: 0 auto; max-width: 1180px; padding-top: 30px; }

/* ===========================================================================
   Componentes
   =========================================================================== */
.cartao { overflow: hidden; }

/* KPIs com ícone (Relatório de Chamados) */
.kpis, .grade4 { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fit, minmax(200px, 1fr)); gap: 14px; }
.kpi {
  background: var(--superficie); border: 1px solid var(--linha); border-radius: var(--raio);
  box-shadow: var(--sombra-sutil); padding: 16px 18px; display: flex; flex-direction: column;
}
.kpi .icone { width: 38px; height: 38px; border-radius: var(--raio-sm); display: grid; place-items: center; margin-bottom: 12px; }
.kpi .icone svg { width: 18px; height: 18px; }
.kpi .val { font-family: var(--fonte-titulo); font-size: 27px; font-weight: 700; letter-spacing: -.03em; line-height: 1.1; font-variant-numeric: tabular-nums; }
.kpi .rot { font-size: 10.5px; letter-spacing: .09em; text-transform: uppercase; color: var(--tinta-fraca); font-weight: 600; margin-top: 5px; }
.kpi .sub { font-size: 12px; color: var(--tinta-2); margin-top: 4px; line-height: 1.45; }
.kpi.destaque-erro { border-color: color-mix(in srgb, var(--erro) 50%, transparent); }
.kpi.destaque-alerta { border-color: color-mix(in srgb, var(--atencao) 50%, transparent); }
.t-azul    { background: color-mix(in srgb, var(--serie-1) 16%, transparent); color: var(--serie-1); }
.t-laranja { background: var(--acao-suave); color: var(--acao); }
.t-verde   { background: color-mix(in srgb, var(--ok) 16%, transparent); color: var(--ok); }
.t-ambar   { background: color-mix(in srgb, var(--atencao) 18%, transparent); color: var(--atencao); }
.t-erro    { background: color-mix(in srgb, var(--erro) 16%, transparent); color: var(--erro); }
/* versão antiga do bloco de número, mantida por compatibilidade */
.estat { padding: 16px 18px; display: flex; flex-direction: column; gap: 4px; }
.estat .n { font-family: var(--fonte-titulo); font-size: 27px; font-weight: 700; line-height: 1.1; }

/* abas segmentadas */
.abas { display: inline-flex; gap: 2px; padding: 3px; background: var(--campo); border: 1px solid var(--linha); border-radius: var(--raio-sm); align-self: flex-start; }
.abas a { padding: 6px 13px; border-radius: 6px; color: var(--tinta-2); font-size: 12.5px; font-weight: 500; }
.abas a:hover { color: var(--tinta); }
.abas a.on { background: var(--superficie); color: var(--tinta); font-weight: 600; box-shadow: var(--sombra-sutil); }

.barra-ferr { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; gap: 12px; padding: 14px 18px; flex-wrap: wrap; border-bottom: 1px solid var(--linha); }
.barra-ferr input { width: 260px; padding: 7px 12px; }
.ferramentas { display: flex; gap: 8px; flex-wrap: wrap; align-items: center; }

/* lista de chamados */
.linha {
  display: grid; grid-template-columns: 76px minmax(0, 1fr) 170px 190px 120px; align-items: center; gap: 14px;
  padding: 13px 18px; border-top: 1px solid var(--linha); color: var(--tinta); font-size: 13.5px;
  transition: background var(--transicao);
}
.linha:hover { background: var(--superficie-2); color: var(--tinta); }
.linha.cabeca { padding: 10px 18px; border-top: 0; font-size: 10.5px; }
.linha.cabeca:hover { background: transparent; }

/* tabelas */
table.tab { width: 100%; border-collapse: collapse; font-size: 13.5px; }
table.tab th {
  text-align: left; font-size: 10.5px; letter-spacing: .09em; text-transform: uppercase; color: var(--tinta-fraca);
  font-weight: 600; padding: 12px 18px; border-bottom: 1px solid var(--linha); background: var(--superficie-2);
}
table.tab td { padding: 12px 18px; border-bottom: 1px solid var(--linha); vertical-align: middle; }
table.tab tr:last-child td { border-bottom: 0; }
table.tab tbody tr:hover td { background: var(--superficie-2); }

/* duas colunas (conteúdo + lateral) */
.duas { display: grid; grid-template-columns: minmax(0, 1fr) 340px; gap: 24px; align-items: start; }
.duas > form.cartao, .lado .cartao { padding: 18px 20px; display: flex; flex-direction: column; gap: 12px; }
.lado { display: flex; flex-direction: column; gap: 14px; }
.lado .cartao h3 { font-size: 11px; letter-spacing: .09em; text-transform: uppercase; color: var(--tinta-fraca); }
.kv { display: flex; justify-content: space-between; gap: 12px; font-size: 13.5px; padding: 6px 0; border-bottom: 1px dashed var(--linha); }
.kv:last-child { border-bottom: 0; }
.kv span:first-child { color: var(--tinta-2); }
.kv span:last-child { text-align: right; font-weight: 500; }

/* escolha de categoria */
.escolha { display: grid; grid-template-columns: repeat(auto-fill, minmax(200px, 1fr)); gap: 10px; }
.escolha label {
  display: flex; flex-direction: column; gap: 3px; padding: 14px 16px; border-radius: var(--raio);
  border: 1px solid var(--linha); background: var(--superficie); cursor: pointer; transition: border-color var(--transicao), background var(--transicao);
}
.escolha label:hover { border-color: var(--linha-forte); }
.escolha label:has(input:checked) { border-color: var(--acao); background: var(--acao-suave); box-shadow: 0 0 0 3px var(--acao-suave); }
.escolha input { display: none; }
.escolha b { font-weight: 600; font-size: 13.5px; }
.escolha span { font-size: 12px; color: var(--tinta-2); }

/* linha do tempo do chamado */
.msg { display: flex; gap: 14px; padding: 18px 20px; border-top: 1px solid var(--linha); }
.msg.interno { background: color-mix(in srgb, var(--acao) 5%, transparent); }
.msg.nota { background: color-mix(in srgb, var(--atencao) 8%, transparent); box-shadow: inset 3px 0 0 var(--atencao); }
.msg .corpo { flex: 1; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; min-width: 0; }
.msg .meta { display: flex; justify-content: space-between; gap: 12px; font-size: 13px; flex-wrap: wrap; }
.msg .meta span { color: var(--tinta-2); font-weight: 400; }
.msg .texto { white-space: pre-wrap; word-break: break-word; font-size: 14px; }
.anexo { display: inline-flex; align-items: center; gap: 6px; padding: 5px 10px; border: 1px solid var(--linha); border-radius: var(--raio-sm); font-size: 12px; color: var(--tinta-2); background: var(--campo); }
.anexo:hover { border-color: var(--acao); color: var(--tinta); }
.evento { padding: 9px 20px; border-top: 1px solid var(--linha); font-size: 12.5px; color: var(--tinta-fraca); }

/* kanban */
.kanban { display: grid; grid-template-columns: repeat(4, minmax(0, 1fr)); gap: 14px; align-items: start; }
.col { display: flex; flex-direction: column; gap: 10px; background: var(--superficie-2); border: 1px solid var(--linha); border-radius: var(--raio); padding: 12px; min-height: 140px; }
.col .h { display: flex; justify-content: space-between; align-items: center; font-size: 11px; font-weight: 600; letter-spacing: .09em; text-transform: uppercase; color: var(--tinta-fraca); padding: 2px 4px 4px; }
.col .h span { background: var(--superficie); border: 1px solid var(--linha); border-radius: 999px; padding: 0 8px; font-size: 11px; color: var(--tinta-2); }
.tk { padding: 12px 14px; display: flex; flex-direction: column; gap: 6px; font-size: 13px; color: var(--tinta); transition: border-color var(--transicao), transform var(--transicao); }
.tk:hover { border-color: var(--acao); transform: translateY(-1px); color: var(--tinta); }
.tk .topo-tk { display: flex; justify-content: space-between; font-size: 11px; color: var(--tinta-2); font-variant-numeric: tabular-nums; }
.tk .t { font-weight: 600; line-height: 1.35; }
.tk .sub { font-size: 12px; color: var(--tinta-2); }
.tk.sla { border-color: color-mix(in srgb, var(--erro) 60%, transparent); box-shadow: inset 3px 0 0 var(--erro); }
.tk.rec { border-style: dashed; }

/* chat e avaliação */
.chat { display: flex; flex-direction: column; gap: 8px; height: 360px; overflow: auto; padding: 4px; }
.bolha { max-width: 80%; padding: 8px 12px; border-radius: 12px; background: var(--superficie-2); font-size: 13.5px; line-height: 1.4; }
.bolha.eu { align-self: flex-end; background: var(--acao-forte); color: var(--acao-tinta); }
.bolha small { display: block; font-size: 11px; opacity: .75; }
.estrelas { display: flex; flex-direction: row-reverse; justify-content: flex-end; gap: 4px; }
.estrelas label { font-size: 26px; color: var(--tinta-fraca); cursor: pointer; }
.estrelas input { display: none; }
.estrelas label:has(input:checked), .estrelas label:has(input:checked) ~ label, .estrelas label:hover, .estrelas label:hover ~ label { color: var(--atencao); }
.gravando { color: var(--erro) !important; border-color: var(--erro) !important; }

/* ===========================================================================
   Tela de acesso em duas colunas (mesmo modelo do Planner / Relatório / Skills)
   =========================================================================== */
body.tela-acesso {
  background:
    radial-gradient(1100px 520px at 82% -12%, color-mix(in srgb, var(--acao) 16%, transparent), transparent 60%),
    radial-gradient(900px 480px at -10% 8%, color-mix(in srgb, var(--fundo-brilho) 85%, transparent), transparent 55%),
    var(--fundo);
  background-attachment: fixed;
}
.inicio-duplo {
  min-height: 100vh; display: grid; align-items: center; grid-template-columns: 1.05fr .95fr; gap: 60px;
  max-width: 1180px; margin: 0 auto; padding: 40px 32px;
}
.inicio-unico { min-height: 100vh; display: grid; place-items: center; padding: 24px; }
.inicio-unico .inicio-caixa { max-width: 440px; }
.inicio-apresentacao .marca-via3 { margin-bottom: 54px; }
.inicio-sobrenome { display: block; font-size: 11px; font-weight: 700; letter-spacing: .16em; text-transform: uppercase; color: var(--acao); margin-bottom: 14px; }
.inicio-chamada { font-size: clamp(30px, 3.5vw, 46px); font-weight: 700; letter-spacing: -.03em; line-height: 1.08; margin: 0 0 20px; max-width: 16ch; text-wrap: balance; }
.inicio-chamada em { font-style: normal; color: var(--acao); display: block; }
.inicio-subchamada { color: var(--tinta-2); font-size: 15px; line-height: 1.6; max-width: 42ch; margin: 0 0 46px; }
.inicio-pilares { display: grid; grid-template-columns: repeat(3, 1fr); gap: 22px; }
.inicio-pilar { border-left: 2px solid var(--acao); padding-left: 13px; }
.inicio-pilar .titulo { font-size: 14px; font-weight: 700; letter-spacing: -.01em; margin-bottom: 3px; }
.inicio-pilar .detalhe { font-size: 12.5px; color: var(--tinta-fraca); line-height: 1.45; }
.inicio-caixa {
  width: 100%; padding: 34px 34px 26px; background: var(--superficie); border: 1px solid var(--linha);
  border-top: 3px solid var(--acao); border-radius: var(--raio-lg); box-shadow: var(--sombra);
}
.inicio-caixa .marca-via3 { margin-bottom: 26px; }
.inicio-caixa h1 { font-size: 24px; margin: 0 0 8px; }
.inicio-caixa .inicio-subtitulo { color: var(--tinta-2); font-size: 13.5px; margin: 0 0 24px; }
.inicio-caixa .campo { margin-bottom: 14px; }
.inicio-caixa input { padding: 12px 14px; border-radius: 10px; }
.inicio-caixa .aviso { margin-bottom: 16px; }
.inicio-caixa .botao.acao { width: 100%; padding: 14px 16px; font-size: 14.5px; border-radius: 10px; margin-top: 4px; }
.inicio-caixa .elo { display: block; width: 100%; margin-top: 14px; background: none; border: 0; padding: 6px 0; color: var(--tinta-fraca); font-size: 12.5px; font-weight: 500; cursor: pointer; text-align: center; }
.inicio-caixa .elo:hover { color: var(--tinta-2); text-decoration: underline; }
.inicio-caixa .inicio-nota { margin-top: 22px; padding-top: 16px; border-top: 1px solid var(--linha); font-size: 11.5px; color: var(--tinta-fraca); text-align: center; line-height: 1.6; }
.inicio-tema { position: fixed; top: 16px; right: 16px; z-index: 10; }

/* ------------------------------- responsivo ------------------------------ */
@media (max-width: 1100px) {
  .kanban { grid-template-columns: repeat(2, minmax(0, 1fr)); }
  .duas { grid-template-columns: 1fr; }
  .lado { margin-top: 0 !important; }
}
@media (max-width: 900px) {
  .inicio-duplo { grid-template-columns: 1fr; gap: 36px; padding: 70px 18px 32px; }
  .inicio-apresentacao .marca-via3 { margin-bottom: 28px; }
  .inicio-subchamada { margin-bottom: 24px; }
  .inicio-pilares { grid-template-columns: 1fr; gap: 14px; }
  .inicio-caixa { padding: 28px 22px 22px; }
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